Obsah této stránky nejlépe vypadá v prohlížeči respektujícím platné standardy HTML a CSS. Váš prohlížeč tyto standardy nerespektuje a proto vám doporučujeme jeho upgrade.

Postup reklamace zboží a seznam autorizovaných servisů

Zboží zakoupené u Sunnysoftu můžete v případě výrobní vady reklamovat jedním z uvedených způsobů:

osobní reklamací na libovolné prodejně Sunnysoft.

zasláním na reklamační oddělení Sunnysoft

přímým objednáním (zdarma) reklamace u autorizovaného značkovému servisu podle výrobce viz níže. Výhodou reklamace v autorizovaném servisu je především urychlení vyřízení reklamace (ušetříte čas za dopravu mezi Sunnysoftem a servisním střediskem). Veškerý sortiment prodávaný Sunnysoftem je z oficiální české distribuce a vztahuje se na něj plnohodnotná záruka poskytovaná autorizovanými servisy v ČR.

seznam autorizovaných servisů podle značek

ACER

Acer Czech Republic s.r.o. - servisní centrum
CT Park Brno
Tuřanka 100
627 00 Brno - Slatina
Telefon: +420 531 027 777

Poznámka: Při reklamaci výrobků Acer servis vždy vyžaduje telefonicky kontakt na kterém Vás budou operátoři servisu Acer informovat o dalším postupu.

APPLE

Český servis a.s. - autorizovaný servis Apple
http://www.ceskyservis.cz/

ASUS

SIL Eastern Europe a.s.
Těšínská 1970/56
710 00 Ostrava - Slezská Ostrava
tel. 596 253 677, 596 253 670
fax 596 253 699
(možnost vytvoření RMA online na www.sil.cz)

ASUS Czech, s.r.o.
Tel: +420 596 766 888
Na rovince 887
72000 Ostrava-Hrabová

CASIO

Fast ČR, a. s.
http://www.fastcr.cz/

Černokostelecká 1621
251 01 Říčany u Prahy
tel: 323 204 120
fax: 323 204 121
e-mail: servis.praha@fastcr.cz

Cejl 31
602 00 Brno
tel: 531 010 295
fax: 531 010 294
email: servis.brno@fastcr.cz

DELL

Hot line: 225 772 727 , online formulář na www.dell.cz je třeba vyplnit RMA formulář.

E-TEN

E-SHOP s.r.o.
Poděbradova 12
301 00 Plzeň

Tel.:+420 371 120 045, 371 120 046
Fax. +420 377 322 905, 371 120 275

Na www.e-tencz.cz/servis je třeba vyplnit RMA formulář.

FUJITSU SIEMENS

Getronics, autorizovaný servis Fujitsu Siemens
U nákladového nádraží 10
130 00 Praha 3
Tel.: 296 760 422 - technická hotline
www.getronics.cz

Kompletní a aktualizovaný přehled servisních středisek produktů Fujitsu-Siemens naleznete pomocí vyhledávače zde.

GARMIN

Picodas Praha s.r.o.
Svatoplukova 15/549
128 00 Praha 2
tel: 224 936 340, 224 936 593, 224 936 596, 603 471 507
fax: 224 936 341
e-mail: picodas@vol.cz

Hewlett Packard

Hewlett Packard, servisní středisko Praha:
Jeremenkova 88
140 21 Praha 4
tel: 261 307 310
fax: 272 103 341

Hewlett Packard, servisní středisko Tábor:
Údolní 2188
390 64 Tábor
tel.: 381 489 143
fax: 381 489 116

Informace o záruce a reklamacích produktů HP naleznete na speciální stránce zde. Vyhledávač autorizovaných servisních partnerů dle místa Vašeho bydliště naleznete zde.

Autorizované servisy:

Dileris s.r.o. - www.dileris.cz
GCC Services - www.gcc.cz
Český servis a.s. - http://www.ceskyservis.cz/

HTC

VSP Data a.s. - Service Park, Servisní středisko GSM
Průmyslová 1181
39102 Sezimovo Ústí II
tel: (+420) 381 212 583
e-mail: gsmservis@vspdata.cz

KINGSTON

Dileris s.r.o. - www.dileris.cz

LENOVO

Český servis a.s. - autorizovaný servis Lenovo
http://www.ceskyservis.cz/

MIO

VSP Data a.s. - Service Park, Servisní středisko GSM
Průmyslová 1181
39102 Sezimovo Ústí II
tel: (+420) 381 212 583
e-mail: gsmservis@vspdata.cz

MIVVY

mivvy a.s.
Poděbradova 362/4
Plzeň 301 00
Česká republika
telefon: +420 910 800 900

Servis zajistuje zdarma svoz z adresy zákazníka.
Po registraci na http://www.mivvy.eu/podpora-prodeje je třeba vyplnit formulář pro svoz ( složka support ) zadat novou servisní zakázku.

MSI

Penta CZ s.r.o. - servisní centrum
Povážská 286
Strakonice, 386 01
Zákaznická linka MSI: 800 10 10 10

NOKIA

Mobil ASK Czech Republic s.r.o.
Božetěchova 97a
612 00 Brno - Královo Pole
Tel. stav zakázky: +420 537 038 111 (od 8 do 17 hod.)
Fax: +420 537 038 110
E-mail: servis.brno@mobilask.cz
Otevírací hodiny: Pondělí - Pátek: 11:00-17:00

PALM

Technická podpora na www.palmhelp.cz. Servis zařízení Palm zakoupených v Sunnysoftu v rámci záruky zprostředkuje Sunnysoft.

QTEK

.. viz. HTC

SONY ERICSSON

Arvato Services
Osvobození 535
Stochov 273 03
Česká republika

Zákazník si zavolá na linku přepravní společnosti DPD, tel. 841 700 700. Tak sdělí svou adresu a adresu servisu a jako plátce přepravy uvede Arvato Services, ID 40428511018. Následující den (pokud je objednávka podána do 17:30) si přepravní služba zařízení vyzvedne a také je opravené doručí zpět. Pokud zákazník zvolí k přepravě zařízení jiný subjekt něž DPD, přebírá rizika spojená se ztrátou či poškozením zásilky a také s úhradou přepravného.

TOMTOM

Kontaktujte linku technické podpory a servisu 239 000 491.
http://www.tomtom.com/support/

TOSHIBA

CSF s.r.o. - servisní centrum
Jahodova 1282/31
Praha 10, 106 00
Tel.: 272 654 790

Jiné?

Nenašli jste informaci o značce, kterou jste zakoupili v Sunnysoftu? Upozorněte nás. Informaci obratem doplníme.

Značky Dynavix, LG, Motorola Symbol, Navigon, Powertraveller, QStarz , Samsung a Sony Ericsson přijímají servisy pouze reklamace předané přes prodejce.

Záruční podmínky a reklamační řád

Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).
„Prodávající“ je obchodní společnost Sunnysoft, s.r.o., se sídlem Hvozdíková 2577/7, 10600 Praha 10; IČ: 25753215, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C., vložka 67120.
„Kupující“ je subjekt, který s Prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi Zboží.
Kupující převzetím Zboží od Prodávajícího souhlasí s reklamačním řádem. V případě zásilkového prodeje se převzetím Zboží rozumí okamžik převzetí balíčku Kupujícím od dopravce.

Záruční podmínky

Záruční doba je stanovena zákonem, pokud není u Zboží výslovně prodloužena (např. doživotní záruka). Záruční doba začíná běžet dnem převzetí Zboží Kupujícím, tzn. dnem uvedeným na dodacím dokladu nebo převzetím Zboží v případě zásilkového prodeje.
Kupující má právo uplatnit záruku na Zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a Kupující prokáže dokladem zakoupení u Prodávajícího. Dokladem k uplatnění záruky je daňový doklad ke Zboží (originál nebo kopie), který je součástí zásilky se Zbožím.
Kupující je povinen doložit platnost záruky předložením daňového dokladu vystaveného Prodávajícím. Pokud bylo v minulosti Zboží reklamováno, musí též doložit doklad o reklamaci. Na daňovém dokladu (reklamačním protokolu) musí být uvedeno shodné sériové číslo stejné jako na Zboží (pokud sériové číslo má).
Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě, montáži nebo instalaci Zboží, provedené pracovníky Prodávajícího.
Reklamace nebude uznána zejména z těchto důvodů: Zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami nebo sériovými čísly. Dále záruka nebude uznána na závady vzniklé mechanickým poškozením Zboží, elektrickým přepětím, poškozením používáním v prostředí které neodpovídá v některém parametru předepsanému prostředí, neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o Zboží, pokud bylo Zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem, pokud se závada projevuje v kombinaci se software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím nesprávného programového vybavení či spotřebního materiálu, pokud Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami, provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů, Zboží, které bylo upravováno zákazníkem, při chybně provedeném upgrade biosu, firmware nebo pokud Zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí ani na případné škody v důsledku toho vzniklé.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
Za výběr příslušenství zodpovídá pouze Kupující. V našich prodejnách doporučujeme pouze vysoce kvalitní, otestované a osvědčené příslušenství (originální k dané značce, tak i neoriginální). Prodávající neručí Kupujícímu za vady vzniklé neopatrnou nebo jinak neodpovídající manipulací zařízení s příslušenstvím. Prodávající doporučuje v případě nejasností nebo pocitu, že by mohlo příslušenství poškodit zařízení Kupujícího, obrátit se na zákaznickou podporu Prodávajícího, kde bude dané příslušenství předvedeno.
Prodávající neodpovídá za vady, na které byl Kupující v době uzavírání smlouvy písemně upozorněn (např. označením "použité Zboží" na daňovém dokladu). Jde-li o věci použité, neodpovídá Prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí Kupujícím.
Prodávající negarantuje plnou funkčnost aplikačního software ve verzích, které nejsou vhodné (nejsou vytvořeny) pro objednaný operační systém. Za případné problémy způsobené omezenou funkčností aplikací, které tuto podmínku nesplňují, nepřebírá Prodávající žádnou zodpovědnost.
V případě, že Zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií (média nesmí být poškrábána apod.). Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se Kupující stává oprávněným uživatelem.
Žádost o přeregistrování software vázaného na ID zařízení lze uplatnit jen na základě krádeže či výměny základní desky tohoto zařízení (oboje je třeba doložit policejním nebo servisním protokolem). Přeregistraci software nelze uplatnit při výměně či ztrátě zařízení.
Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou Kupujícím(v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Prodávající může Kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný.
Při předání reklamovaného Zboží k opravě, je povinností Kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození pokud povaha Zboží takové jednání připouští. Prodávající neručí za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na reklamovaném Zboží.
V případě opakované neoprávněné reklamace jsou Kupujícímu účtovány náklady spojené s testováním a opravou Zboží ve výši nejméně 400,- Kč + DPH 20%.

Vyřízení reklamace

Reklamaci může Kupující uplatnit přímo v autorizovaném servisním středisku (viz. seznam zpět). Kupující může reklamaci uplatnit i v místě Prodávajícího odkud Prodávající reklamované Zboží dále přepošle do uvedeného autorizovaného servisu. Místem pro uplatnění reklamace u Prodávajícího je adresa Sunnysoft, s.r.o. – reklamační oddělení, Kovanecká 2390/1a, Praha 9, 190 00 (vchod do prodejny).
Kupující může vadné Zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na korespondenční adresu na vlastní náklady. V případě oprávněné reklamace hradí Prodávajcí v poštovné v přiměřené nutné výši. Balík musí být označen viditelně slovem “REKLAMACE” a obsahovat: reklamované Zboží, kopii daňového dokladu, průvodní dopis s podrobným popisem závady a dostatečné kontaktní údaje Kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo, příp. email). Zboží, které bude zasláno na náklady Prodávajícího nebude přijato! Zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí Prodávající. V případě neoprávněné reklamace bude Kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a Zboží bude na náklady a riziko Kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu.
Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého Zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude Zboží opraveno. Prodávající je oprávněn vadné Zboží Kupujícímu vyměnit za Zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce. Pokud není výměna ani oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se Prodávající s Kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny Zboží. (V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat). V případě nemožnosti vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností, bude Kupujícímu vystaven dobropis.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, Prodávající vadné Zboží vymění za Zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce, nebo vystaví dobropis.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu v zákonné lhůtě nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Prodávající po řádném vyřízení Reklamace obvykle vyzve Kupujícího k převzetí opraveného Zboží pomocí SMS, emailu nebo telefonickým hovorem (pokud Kupující takové údaje poskytne). Pokud bylo Zboží zasláno přepravní službou, bude Zboží zasláno na adresu Kupujícího nebo bude nabídnuto k osobnímu převzetí na provoznově Kovanecká 2390/1a, Praha 9. V případě nepřevzetí informace o vyřízení reklamace se předpokládá, že reklamace je vyřízena k převzetí na provozovně Kovanecká 2390/1a, Praha 9 (viz kontakty) kde se kupující dostaví osobně. Doba trvání reklamace platí od dne převzetí reklamovaného Zboží od Kupujícího nebo od Kupujícím pověřeného dopravce do dne vyřízení reklamace nebo předání Prodávajícím přepravní službě k doručení.
Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace Zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou Zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci Zboží.
V případě neodsouhlasení odhadu případných nákladů na neoprávněnou nebo pozáruční opravu zákazníkem Prodávající přeúčtuje diagnostiku a dopravu podle platného ceníku. Pokud nebude opravené zboží vyzvednuto do 3 měsíců od data ukončení reklamace nebo opravy, má společnost Sunnysoft s.r.o. právo zařízení zpeněžit a takto získané finance použít na úhradu vzniklých nákladů.
Zboží bude vydáno pouze na základě předložení reklamačního protokolu.
Veškeré informace o průběhu reklamace je možno získat telefonicky na čísle (+420) 261 215 216.

Pozáruční oprava

Prodávající u vybraného Zboží nabízí provedení nebo zprostředkování pozáruční opravy. Zboží lze vždy po předchozí telefonické dohodě předat osobně nebo zaslat poštou za podmínek shodných s podmínkami pro reklamační řízení. Pozáruční servis bude proveden na náklady Kupujícího, který se poskytnutím souhlasu s opravou zavazuje uhradit předběžnou cenu opravy.
Cena za práci technika na pozáruční opravě je 200,- Kč + DPH 20% za každých započatých 15 minut práce.

Právo na vrácení Zboží a peněz spotřebiteli

Právo na vrácení Zboží a peněz spotřebiteli je zaručeno podle obchodních podmínek internetového obchodu Sunnysoft.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je k dispozici v provozovně Prodávajícího nebo jako dokument ke stažení na obchod.sunnysoft.cz.
Tento reklamační řád nabývá účinnost 1. 2. 2007. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.
Nedílnou součást záručních podmínek tvoří záruční podmínky výrobce.

<< Zpět na úvodní stránku

Menu

Další firemní řešení

Naše výhody

Nejprodávanější

S objednávkou pomohou